Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana (Refund & Return Policy)

Intech Gadget yang dikelola oleh PT Mitra Usaha Selalu berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja yang aman dan memuaskan bagi pelanggan kami. Kebijakan ini dibuat untuk mengatur proses pengembalian barang dan pengembalian dana jika terjadi kendala pada produk atau transaksi.

1. Syarat Pengembalian Barang

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian barang jika memenuhi salah satu kondisi berikut:

Produk yang diterima rusak atau cacat.
Produk yang diterima salah (jenis, warna, atau spesifikasi berbeda dari pesanan).
Produk tidak sesuai deskripsi di website kami.

Kami tidak menerima pengembalian jika:

Kerusakan terjadi karena kesalahan penggunaan oleh pelanggan.
Segel produk telah dibuka, kecuali produk terbukti cacat.
Produk adalah barang promo/clearance sale (kecuali rusak saat diterima).

2. Batas Waktu Pengembalian

Pengajuan pengembalian harus dilakukan maksimal 7 hari kalender sejak barang diterima.
Permintaan yang diajukan setelah batas waktu ini tidak dapat diproses.

3. Prosedur Pengembalian Barang

Hubungi layanan pelanggan kami melalui email atau telepon dengan menyertakan bukti foto/video produk.
Sertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian.
Tim kami akan memverifikasi permintaan Anda dalam 1–2 hari kerja.
Jika disetujui, pelanggan wajib mengirimkan kembali produk ke alamat kami.

4. Kondisi Barang yang Dikembalikan

Produk harus dalam kondisi asli (belum digunakan) dengan kemasan dan kelengkapan lengkap, termasuk aksesoris, kartu garansi, dan bukti pembelian.

5. Biaya Pengiriman Pengembalian

Jika kesalahan berasal dari pihak kami (produk cacat/salah kirim), Intech Gadget akan menanggung ongkos kirim pengembalian.
Jika pengembalian karena alasan pribadi (misal: berubah pikiran), biaya pengiriman ditanggung pelanggan.

6. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Refund akan dilakukan setelah kami menerima dan memverifikasi produk yang dikembalikan.
Proses pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran awal (transfer bank, e-wallet, dll).
Estimasi waktu refund: 3–7 hari kerja setelah verifikasi selesai.